优化供电服务 提高供电质量

优化供电服务 提高供电质量

核心 提示

昨日9时至10时，市效能建设年领导小组办公室与本报联合开展的“转变作风 提高效能”主题热线迎来了开封供电公司相关科室的负责人。开封供电公司监察审计部主任陈锋、营销部主任胡俊峰、运维检修部配电运检专业副主任王磊和营销部优质服务专责李陟一起做客开封日报报业集团市民呼叫中心2960000，通过热线电话，对市民关心的问题进行了详细解答。

加大监管力度

确保安全用电

市民杨先生来电想了解一下，今年夏天，开封供电公司采取了哪些措施确保我市居民的用电质量。

陈锋：当前，社会公众、政府和电力监管部门对居民供电服务质量实行监管，要求越来越高。面对迎峰度夏严峻的供电形势，开封供电公司按照省公司迎峰度夏工作的指导精神，始终围绕安全生产和可靠供电两个重点、遵循“一变一策、一线一策”的原则开展度夏工作，做到“线路到班，台区到人”，在保证电网安全稳定运行、不发生大面积停电事故的同时，确保居民、重要客户的可靠供电。通过重过载配电线路、重过载配变、完善台区低压、排查隐患治理等措施，积极有效地保障我市居民夏季用电质量。

分解存在问题

平稳迎峰度夏

市民闫先生来电咨询，影响配网安全、平稳迎峰度夏中有哪些突出问题。

胡俊峰：随着中原经济区建设的快速推进，开封地区用电量迅速增长，2013年1～6月份累计供电量38.82亿千瓦时，同比增长9.38%（6月份同比增长12%）。为满足开封经济发展和人民生活用电需求，今年我公司投入资金7715万元用于加强全市10千伏及以下配电网建设。同时，公司深入排查处理配电网隐患，截至6月底，共处理配网故障2257处，排查配网缺陷562处，消除缺陷489处，解决用户低电压32141户。但是，目前仍然存在诸多影响配电网安全运行和可靠供电的因素及部分历史遗留问题，主要集中在老城区新建台区“落地难”问题、线路树障治理协调困难等问题上。

电业资产移交

需要改造电网

药厂家属院居民李女士来电反映，家里电视开不了，电风扇时转时不转，希望供电部门帮忙解决。

王磊：李女士反映的问题是由于电压低造成的。由于药厂家属院目前的电业资产自管，不在供电公司的管辖范围，所以供电部门无法直接进行电网改造。如果李女士等居民希望供电部门直接管理其电业，那就是资产移交问题，需要资产归属方对电网进行改造，达到供电公司的资产移交验收标准后，方可交由供电公司配电运维检修部门为其服务。建议群众代表、资产所属部门、供电公司进行商榷后，合理解决此事。

严格分表程序

谨防滥分电表

家住新门关街的张先生来电，想了解一下如何分表，分表需要哪些程序。

李陟：申请分表的居民带上身份证、房产证，到所在范围供电公司营业厅去申请办理。张先生可以带着相关证件到供电公司学院门营业厅申请办理。用户提出申请后，营业厅相关工作人员会及时到现场核实是否符合分表条件，如果满足分表条件，用户的分表申请会得到批准，工作人员会及时为其安装新电表。

强化快速抢修

保障市民用电

夏季多发强对流天气，市民王先生想了解一下开封供电公司在快速抢修中做了哪些工作。

王磊：为在突发天气等条件下快速抢修，第一，开封供电公司成立了由公司主管生产领导挂帅，运维部组织牵头，联合安监、营销、调度、物资、新闻中心等部门参与的配网抢修工作领导小组，建立度夏配网抢修协同联动机制。第二，依托供电抢修值班、配电远程工作站、配网调度组建抢修指挥中心，对抢修队伍、物资、车辆进行统一调配，综合协调配网抢修工作。第三，抢修指挥中心增设故障研判坐席，配电、营销、调度组成故障研判小组，分析故障原因，快速查找故障。第四，认真落实标准化抢修作业要求，强化营配协同配电与专业抢修队伍联合开展7×24小时值班，实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次复电”标准化抢修。第五，依托110千伏变电站合理设置抢修站点，加强抢修力量配备，组建了以配电运维专业为第一抢修梯队、公司三产为第二抢修梯队、社会力量为第三抢修梯队，共计14个抢修站点255人，32台抢修车辆，4台应急发电车（共计650千瓦）的抢修队伍，全面落实了抢修人员、车辆，确保按照国网公司服务时限到达现场。第六，编制了开封供电公司2013年配网度夏应急处置预案、开封供电公司2013年配网度夏运行方式及负荷调整方案，提前做好配网运行方式的安排，针对有可能出现的重过载线路做好负荷转移方案，并提前要求配网调度、供电值班开展演练。第七，联合安监、营销、调度、物资、新闻中心等部门，积极开展针对度夏期间配电网倒杆断线等典型故障的应急演练，进一步锻炼配网抢修队伍，确保各项应急保障措施落实到位。第八，营销部联合运维部对42家配网度夏重要客户的供电线路进行了细致排查和整改，确保度夏期间重要客户用电正常。第九，明确配网抢修工作界面，特别是计量故障的抢修模式。第十，加快配网抢修指挥平台的推广应用，同时做好运行维护人员的培训和应急预演工作，杜绝人为事故的发生，强化事故恢复能力。

新台区“落地难”

老问题难解决

市民杨先生来电咨询，老城区部分变压器过负荷、低电压等问题常见，咨询供电公司有何解决办法。

王磊：随着我市经济的快速发展、居民生活水平的不断提高，部分住宅区已满足不了目前居民快速增长的用电需求，在用电高峰时期频繁出现变压器过负荷、电压偏低等现象。今年1月以来，我公司对全市居民用电情况进行了梳理，就上述情况制订了整改方案，通过采取新设变压器、调整三相负荷、增大变压器容量、更换低压导线等手段，每月排定计划为群众解决实际问题。对部分老住宅区内部地域街道狭窄、不便于开展工作的情况，我公司及时与街道办事处、社区取得联系并汇报解决方案，虽然经过街道办事处、社区的协调，但部分居民仍坚决不同意在自家门前装设变压器，致使目前仍有部分住宅区改造停滞，变压器负荷重、电压低、电能质量差的现象仍在这些住宅区存在。